문의에 대한 회신 지연에 대하여
평소보다 치이카와 마켓을 애용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
현재 매우 많은 문의을 받고 있습니다.
보통은 5영업일 이내에 회신드리고 있으나, 회신 기한이 5영업일보다 더 걸리는 경우가 있을 수 있음을 미리 양해해 주시기 바랍니다.
또한, 배송지 주소 변경이나 발송 기일(배송 상황) 확인에 관해서는 채팅 기능으로도 변경·확인하실 수 있으니, 적극 활용해 주시기 바랍니다.
※ 배송지 주소 변경에 대해서는 작업 중이거나 발송 완료된 경우에는 고객님께서 운송회사에 직접 연락해 주셔야 하므로, 미리 이해해 주시기 바랍니다.
주문 후 배송지 주소 변경에 대해
AI 채팅 기능을 이용하여 고객님께서 직접 배송지 주소를 변경하실 수 있습니다.
「채팅 시작→배송지 변경🚚」에서 진행해 주세요.
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【확인 사항】
배송지 주소 변경에 따라 배송비가 변경되는 경우 및 출하 절차가 진행 중인 주문에 대해서는 대응이 어려울 수 있습니다. 상품 출하 후에는 고객님께서 직접 야마토 운수에 연락해 주시기 바랍니다.
신상품 발매나 재입고 등으로 주문이 증가한 시점에는 주문 반영에 시간이 걸릴 수 있습니다. 배송지 주소를 변경할 수 없는 경우에는 주문 후 몇 시간 정도 시간을 두고 다시 시도해 주시기 바랍니다.
주문 후 발송 기일에 대해
AI 채팅 기능을 이용하여 고객님께서 주문하신 상품의 발송 기일을 확인하실 수 있습니다.
「채팅 시작→주문 후의 고객→배송에 대해→언제 발송되나요?」에서 진행해 주세요.
발송 기일 확인하기
고객님께 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다만, 부디 양해해 주시기 바랍니다.
